使用者面板工單
適用於需要查核帳戶狀態、訂單、流量紀錄或連線狀況的問題。登入面板後，前往工單頁面說明情況，並在原工單中查看回覆。
工單回覆需等候處理；若需查核訂單或排查連線，可能會請你補充資訊。本頁不保證固定回覆時間，請以工單內的回覆為準。
查看工單 →
透過使用者面板提交工單並查看回覆
聯絡與客服工單支援
遇到連線異常、用戶端操作、訂閱帳單或退款問題，請透過 VPNSay 使用者面板提交工單。問題描述與後續補充請集中在同一張工單，方便查核處理進度。
聯絡管道與回覆方式
目前請透過工單入口聯絡。電子郵件與 Telegram 的聯絡地址尚未公布，本頁不提供外部私訊連結。
電子郵件
尚未公布目前尚無可用的公開聯絡電子郵件。帳戶與訂閱相關問題請提交工單，請勿將帳戶資料寄至本頁未確認的電子郵件地址。
目前不提供電子郵件諮詢，也未安排相應的回覆時間。
Telegram
尚未公布目前尚無可用的公開 Telegram 聯絡入口。若要追蹤處理進度，請返回使用者面板查看原工單。
目前不提供 Telegram 諮詢，也未安排相應的回覆時間。
提交前請準備哪些資訊
請說明發生的情況、預期結果，以及已嘗試過的方法。提供符合實際狀況的資訊，有助於找出問題。
連線與用戶端問題
請註明裝置平台、用戶端顯示的狀態、所選地區與線路名稱、問題發生的大致時間，以及受影響的應用程式或網站。若出現錯誤訊息，可附上訊息原文，或遮蔽敏感資訊後的截圖。
請補充說明是所有應用程式都無法使用，還是只有特定服務異常，以及是否試過重新連線、切換線路或更換本地網路。請勿只寫「不能用」，也不必重複提交相同問題。
訂單、流量與退款問題
請在面板查核相關訂單，並說明方案名稱、付款方式與目前顯示的狀態。若是流量問題，請描述用量變化；若要升級，請說明調整前後的方案，以便查核差額折算情況。
VPNSay 提供 30 天無理由退款。申請時請透過工單說明退款需求並提供相關訂單資訊，詳情請參閱退款政策 →
提交前可先查看的說明
安裝與連線步驟可先參閱教學；價格與計費規則可查看方案頁。若仍有疑問，請在工單中附上相關頁面及實際狀況。