退款政策 - VPNSay

申請期限與退款範圍

首次付款後 30 天內可申請無理由全額退款。申請期限以首次成功付款的訂單時間起算，並以提交退款工單的時間核對。無須提供連線故障、速度測試或其他不滿意的證明；只要說明退款需求並提供可供核對的訂單資料即可。

此退款承諾以首次付款為起算點，後續續約、加購流量包或中途升級皆不會重新計算申請期限。若涉及多筆訂單，請在工單中逐筆列出，由客服說明各筆訂單是否適用；請勿預設帳戶內所有歷史付款都屬於同一筆退款。

符合申請期限的使用者，可因使用需求或設備安排變動，或服務體驗不如預期而提出申請。正常連線及使用流量本身不會成為拒絕無理由退款的理由；本政策未設流量使用比例門檻，也不會依已使用流量自行扣減符合承諾的退款金額。

超過申請期限的訂單不適用上述無理由退款承諾。若有超量使用流量的爭議、訂單歸屬不明、重複退款紀錄，或帳號疑似違反使用條款，則需核對實際訂單與相關紀錄。進行核對不代表會自動拒絕退款；若不符合此退款承諾，應在工單中說明具體原因，不得以籠統的帳號狀態代替解釋。

請登入使用者面板，前往工單頁面提出退款申請。請填寫欲退款的訂單編號、方案名稱、付款方式、付款時間及實付金額。若找不到訂單編號，可提供付款憑證中可用於核對交易的資訊，並遮蔽與此筆訂單無關的個人資料。

請勿在工單中提供帳號密碼、付款密碼、私鑰或帳戶復原資訊。若客服需要補充資料，請直接回覆原工單，以保留完整往來紀錄。無須提供電子郵件地址，使用使用者名稱和密碼即可登入帳戶並處理申請。

完成核對後，工單會說明處理結果與退款範圍。退款涉及的服務權益如何終止，也會一併說明；確認前請先保存仍需留存的訂單紀錄。

退款原則上會退回原付款管道。支付寶及微信的訂單會優先透過原交易辦理退款，實際入帳位置與顯示方式以付款管道的紀錄為準。受理退款申請、提交退款及款項入帳是不同階段；收到受理回覆不代表款項已入帳。

入帳時間會受到訂單核對、付款管道處理及收款端狀態影響，本政策不承諾固定的入帳時限。退款提交後若仍未入帳，可透過原工單要求查核，並提供付款管道顯示的交易狀態。若原付款管道無法退款，請先在工單中確認原因及可行方式，勿擅自改退至無關帳戶。

USDT 付款無法直接套用支付寶或微信的原交易退款流程。申請時請提供原付款交易紀錄；退款前須透過工單核對收款地址、網路及退回金額，確認後才會執行。請勿在公開頁面發布錢包資訊，也勿向聲稱可辦理退款的外部帳戶轉帳。

不同網路、轉帳成本及幣值變動可能影響處理方式；實際退款方式應在執行前清楚說明並取得確認，不會預設未公告的扣費標準。付款仍在處理中、重複付款，或付款管道已同時提出爭議的訂單，應先核對款項狀態，避免重複退款。退款相關個人資料的處理方式，請參閱隱私權政策。