ユーザーパネルのチケット
アカウントの状態、注文、通信量の記録、接続状況を確認する必要がある場合にご利用ください。パネルにログインしてチケットページから状況をお知らせください。返信は同じチケットで確認できます。
返信までお待ちいただく場合があります。注文の確認や接続状況の調査にあたり、追加情報をお願いすることがあります。回答までの固定時間は設けていません。チケット内の返信をご確認ください。
チケットを確認 →
ユーザーパネルから送信・返信を確認
お問い合わせ・チケットサポート
接続の不具合、アプリの使い方、契約・請求、返金については、VPNSayのユーザーパネルからチケットを送信してください。状況の説明や追加情報は同じチケットにまとめると、対応状況を確認しやすくなります。
お問い合わせ窓口と返信について
現在、お問い合わせはチケット窓口で受け付けています。メールアドレスやTelegramの連絡先は公開していないため、外部の個別メッセージ用リンクは掲載していません。
メール
未公開現在、公開中のお問い合わせ用メールアドレスはありません。アカウントや契約に関するお問い合わせはチケットをご利用ください。本ページで確認できないメールアドレスにアカウント情報を送らないでください。
メールでのお問い合わせは受け付けていません。メール窓口の返信時間も設定していません。
Telegram
未公開現在、公開中のTelegramお問い合わせ窓口はありません。対応状況を確認する場合は、ユーザーパネルに戻り、元のチケットをご確認ください。
Telegramでのお問い合わせは受け付けていません。Telegram窓口の返信時間も設定していません。
お問い合わせ前にご用意いただきたい情報
何が起きたか、どのような状態を期待していたか、すでに試したことをお知らせください。実際の状況を具体的に記載いただくと、問題を特定しやすくなります。
接続・クライアントアプリの問題
お使いの端末とOS、アプリに表示される状態、選択した地域と回線名、問題が起きたおおよその時刻、影響を受けているアプリやWebサイトをお知らせください。エラーが表示される場合は、エラーメッセージの原文か、機密情報を隠したスクリーンショットを添付してください。
すべてのアプリに接続できないのか、特定のサービスだけに問題があるのかもお知らせください。再接続や回線の切り替え、利用中のネットワークの変更を試したかどうかもご記載ください。「使えない」とだけ書く必要はありません。同じ内容のチケットを繰り返し送信しないでください。
注文・通信量・返金について
パネルで該当する注文を確認し、プラン名、支払い方法、現在の表示状態をお知らせください。通信量については、表示された使用量の変化を記載してください。プランのアップグレードについては、変更前後のプランをお知らせいただくと、差額の換算状況を確認しやすくなります。
VPNSayでは30日間の理由を問わない返金に対応しています。返金をご希望の場合は、チケットから返金の旨と該当する注文情報をお知らせください。詳しい条件は返金ポリシー →をご確認ください。
お問い合わせ前に確認できる情報
インストールや接続の手順はガイドをご覧ください。料金や請求ルールはプランページで確認できます。解決しない場合は、該当ページと実際の状況をチケットに記載してください。
クライアントアプリはどこからダウンロードできますか？
ユーザーパネルにログインし、ダウンロード欄からクライアントアプリを入手してください。Windows / macOS / Android / Linux版はログイン後にダウンロードできます。iOSの利用可否はパネルに表示されるサブスクリプションの状態をご確認ください。詳しい手順は使い方ガイド →をご覧ください。
接続の問題か、利用先サービスの制限か判断できない場合
まず自分のIPアドレスを確認 →で接続元を確認し、影響を受けているアプリを個別にお試しください。利用先サービスは、アカウントの地域や権限、独自のルールに基づいて利用可否を判断する場合があります。チケットを送る際は、こうした違いもあわせてお知らせください。
プランの請求や通信量のリセットについて知りたい
月額プランの通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。契約期間中にアップグレードした場合、差額は残り日数に応じて換算されます。追加通信量は使い切るまで有効で、期限はありません。料金と詳細はプランを見る →をご確認ください。